Quejas y reclamos

Proceso de recepción de Q y R


Recibir → Radicar en formato → Departamento responsable → Solución

30 minutos 1 Día






Caso practico

El día 10 de marzo parte una excursión para el amazonas, el grupo de 30 pax espera en el aeropuerto la salida del avión, lleva un retraso de 9 horas, la aerolínea aduce fallas técnicas en el avión los pasajeros están afanados y están exigiendo la devolución de su dinero.


¿Qué haría usted?

• Se podría hacer la devolución del dinero
• Se le pagarían todos los gastos que llevan hasta hora
• Pagar una noche de hotel para volar al día siguiente con todo pago
• Dar un día más del programa al que se dirigen.

¿Por qué son importantes las quejas de sus clientes?
*Para formular un plan para manejar las posibles quejas de sus clientes y llevarlas a un feliz termino
*Porque las quejas de sus clientes son un favor para la empresa.