CASO PRACTICO (guia)

El día 2 de Febrero sale una excursión hacia Bogotá. Se visitará todo el altiplano Cundi-Boyacence. *El segundo día de excursión del tour, los clientes llegaran a hospedarse en Paipa y no había reserva hotelera.
*A partir del tercer día no encontraron alimentación.
*El quinto día el bus sufrió una avería y la agencia no quiso asumir el valor de esta.
*Al sexto día de regreso, el guía se desapareció.

¿Qué procedimiento deben realizar los pasajeros por el incumplimiento al servicio?
Según la ley 300 de 1996, Título VIII, Capitulo II, Artículo 67:
Reclamos por servicios incumplidos. Toda queja o denuncia sobre el incumplimiento de los servicios ofrecidos deberá dirigirse por escrito, a elección del turista, a la asociación gremial a la cual esté afiliado el prestador de servicios turísticos contra quien se reclame o ante el director operativo del Ministerio de Industria Comercio y Turismo dentro de los 45 días siguientes a la ocurrencia del hecho denunciado, acompañada de los documentos originales o fotocopias simples que sirvan de respaldo a la queja presentada.