ENCUESTA DE EVALUACÍON NUMERO 1

ENCUESTA DE EVALUACÍON NUMERO 1

De 1 a 5 donde 1 es malo y 5 excelente como califica usted los servicios de


SERVICIO 1 2 3 4 5

1. El servicio de la empresa usted lo califica como…

2. La atención a los usuarios es…

3. La atención de las quejas y reclamos es…




Plan de servicio

Actividad Detalle Responsable
*Saludo al usuario Ser cordial y calido Personal de recaudo
*Recibo de dinero Atender antes de varios minutos Personal de recaudo
*Entrega de … y cambio al usuario Entregar en la mano del usuario de manera cordial Personal de recaudo
*Despedida Ser amable y calido Personal de recaudo
*Identificación de necesidades Atención a peticiones de información adicional requerida por el usuario Jefe de estación de servicios superiores
*Aceptación de quejas por parte del cliente Diligenciar el formato respectivo proporcionando la información requerida Personal de recaudo





EVALUACION DE DESEMPEÑO

4 Sobresaliente
3 Satisfecho
2 Necesita mejorar
1 No satisfecho

Competencia funcional 40%
Competencia organizacional 50%
Competencia Seguridad en el área de trabajo 10%



Competencias funcionales 40% 4 3 2 1
1. Domina las técnicas del puesto
2. Opera con rapidez equipos electrónicos
3. Conoce, aplica la ley
4. Domina los servicios a ofrecer
5. Conoce desempeño, funciones y efectividad de la empresa en la que trabaja
Subtotal_____ / 5 =


Competencias organizacionales 50% 4 3 2 1
1.Conozco los servicios, el portafolio de servicios y presento soluciones a los requerimientos
2. Muestra interés por la necesidad del cliente
3. Se preocupa por el trabajo de los compañeros
4. Interactúa efectivamente con ideas en el equipo
5. Expresa ideas claras verbalmente
6. Redacta cartas adecuadamente
7. Enfatiza lo positivo de la organización
8. Conoce la misión de la empresa
9. Organiza lo necesario (cronograma, materiales, contingencias, etc.)
10. Busca soluciones efectivas
11. Tiene actitud positivas ante cambios
12. Orientación a resultados.
13. Se adapta y controla situaciones conflictivas
14. Muestra interés por adquirir nuevos conocimientos.
Subtotal_____ / 14 =







Seguridad en el área de trabajo 10% 4 3 2 1
1. Maneja equipos con seguridad
2. Cumple políticas de salud ocupacional
3. Cumple con prevención de perdidas
Subtotal _____ / 3 =



Evaluación General
I ____ x 0,40 =
II____ x 0,50 =
III ____x 0, 10 =

Total =

Sobresaliente = 3,53 – 4,00
Satisfecho = 2,53 – 3,53
Necesita mejorar = 1,53 – 2,52
No satisfactorio = 1,52 o menos





EVALUACION DEL EVENTO
¿Porque evaluar? Para mejorar, retroalimentar, para saber en que se fallo y no volver a cometer los mismos errores, para ver si se llevan a cabo correctamente las actividades

¿Que evaluar? El cronograma, la participación de los clientes, los objetivos, plan de acción, las actividades a desarrollar, el talento humano, etc

¿A quien evaluar? Al equipo de trabajo, al usuario, a los organizadores, al evento en si, a los proveedores, la preparación del evento.